Jakość obsługi użytkownika biblioteki jako element koncepcji marketingowej

The paper presents a client service methods as a part of marketing concept. The survey of polish libraries concerning service methods is included, which shows its practical utilization, readers opinion, and readiness of librarians. The results are referred to those obtained for a commercial institutions.

W referacie przedstawiono zasady filozofii obsługi użytkownika w ramach koncepcji marketingowej. Zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w polskich bibliotekach ilustrujące, jak wykorzystywana jest ta koncepcja w praktycznej działalności bibliotek, jak czytelnicy oceniają jakość obsługi oraz jak bibliotekarze przygotowywani są do profesjonalnej obsługi klienta. Uzyskane dane zostały zinterpretowane na tle analogicznych badań prowadzonych w instytucjach komercyjnych.