System jakości stosowany w IPS "TABOR" i kompetencje techniczne gwarancją utrzymania wiarygodności współpracy z klientami

W artykule przedstawiono zakres i tematykę prac Instytutu oraz scharakteryzowano klientów i ich oczekiwania. Omówiono występujące problemy i wymagania w aspekcie jakości prac badawczo-rozwojowych. Przedstawiono strukturę zintegrowanego systemu jakości obejmującego kompleksowo działalność Instytutu i pozwalającą realizować Politykę Jakości Instytutu między innymi w zakresie oczekiwań i zadowolenia klienta.

In this article the range and the subject matter of the works of Institute are presented and the customers and their expectations are characterized. The existing problems and the requirements in the face of the quality of the research-development works are discussed. The structure of the integrated system of the quality including the activity of the Institute on a broad basis and allowing to realize the Quality Policy of Institute among others in the range of expectations and satisfaction of the customer is presented.