Using social media in communication processes in commercial office properties

Czynniki niematerialne w coraz większym stopniu przyczyniają się do budowania trwałej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Turbulentne otoczenie organizacji, szybki rozwój nowych technologii wpływają na zmianę zachowań klientów i organizacji, a także przyczyniają się do ewolucji sposobu komunikowania się przedsiębiorstwa z klientami. Rosnąca świadomość klientów dotycząca standardów obsługi oraz ich oczekiwania wymuszają permanentny proces dostosowywania oferty do indywidualnych potrzeb nabywcy i nieustający dialog organizacji z klientem. Powodują również, że ważne staje się zdobywanie wiedzy i wymiana informacji. Celem artykułu jest analiza wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji z najemcami w komercyjnych nieruchomościach biurowych. Omówiono wybrane kanały komunikacji z klientem. W badaniach wykorzystano metodę studium przypadku. Zaproponowano wdrożenie działań mogących przyczynić się do szerszego zastosowania mediów społecznościowych w komunikowaniu się najemców z wynajmującymi.