Negative WoM and its Transmission on OSN: The Determining Role of the Seeding Population

This paper is a contribution to the knowledge of WoM transmission on OSN. We specifically analyze the role of the seeding population diffusion of negative WoM. The method is based on an experiment on the Facebook fan base of an existing company. We manage to control the four elements of a successful WoM communication: the message, the social structure of the network, the characteristics of the individuals in the network, and the seeding population. We develop an original method to dissociate a seeding population from the general population and compare the diffusion of a set of negative messages distributed to both the original population and the artificially targeted subset. Results show the impact of the seeding population’s characteristics on the diffusion of consumers’ negative messages. We specifically show the impact of the carrier on the virality of the message.

Artykuł stanowi wkład w wiedzę dotyczącą transmisji WoM (Word of Mouth) w sieciach społecznościowych (OSN). Analizujemy w szczególności rolę rozprzestrzeniania się antyreklamy w populacji użytkowników. Metoda badawcza opiera się na eksperymencie wykonanym na społeczności fanów realnie istniejącej marki na Facebooku. Udało nam się poddać kontroli cztery elementy skutecznej komunikacji WoM: komunikat, strukturę społeczną sieci, charakterystykę jednostek w sieci, populację początkową (seeding population). Wypracowaliśmy autorską metodę wyodrębniania takiej populacji z ogółu oraz porównywania rozprzestrzeniania się zestawu negatywnych komunikatów dostarczonych zarówno populacji pierwotnej, jak i sztucznie wyznaczonemu jej podzbiorowi. Wyniki pokazują skutki oddziaływania cech populacji początkowej na wiralne rozprzestrzenianie się negatywnych opinii konsumentów. Ukazujemy w szczególności wpływ nośnika komunikatu na jego wiralność.